L'equipaggio di cabina della Cathay aggiunge dipendenti della terraferma

2023-06-20 16:40

HongLa compagnia di bandiera di Kong Cathay Pacific Airways ha annunciato lunedì una serie di misure per migliorare il proprio servizio dopo uno scandalo di discriminazione, tra cui il reclutamento di personale dalla Cina continentale e l'aumento del numero di assistenti di volo di lingua mandarino.

plastic pipe

▲Un aereo cargo operato da Cathay Pacific decolla dall'aeroporto internazionale di Hong Kong a Hong Kong, 9 giugno 2020. [Foto/CFP]


GiLa mossa è arrivata settimane dopo che la società ha licenziato tre dipendenti che deridevano la conoscenza della lingua inglese dei passeggeri della terraferma.
Inuna nota interna in lingua cinese al personale, il CEO di Cathay Ronald Lam Siu-por, che ha guidato una task force interdipartimentale per migliorare la qualità del servizio dopo l'incidente, ha affermato che nei prossimi mesi verranno lanciate molteplici iniziative.
COMEil numero di clienti di lingua mandarino continua ad aumentare, la compagnia ha pianificato di reclutare membri dell'equipaggio di cabina dalla terraferma dopo la pandemia, senza specificare l'esatto numero di persone.
Anche seh l'equipaggio di cabina sarà ancora composto principalmente da dipendenti di Hong Kong, assumerà più personale da altre regioni fuori città per soddisfare le diverse richieste dei clienti, ha scritto Lam.
ILLa compagnia aumenterà prima gli assistenti di volo di lingua mandarino sui voli da e per la terraferma e successivamente estenderà l'accordo ad altri voli.
DaDa agosto in poi, ogni volo da e per la terraferma avrà annunci di cabina in mandarino, oltre a cantonese e inglese.
Inoltre,una nuova indennità mensile sarà offerta al personale di Cathay Pacific che può parlare più di una lingua asiatica. Le targhette degli assistenti di volo indicheranno chiaramente quali lingue possono parlare.
Anche da Jluglio, il personale di cabina riceverà un programma di formazione aggiuntivo per promuovere una cultura incentrata sul cliente. La formazione sarà estesa ad altre squadre in seguito.
ILla formazione ha lo scopo di aggiornare il personale di cabina con l'approccio e le competenze necessarie per fornire il servizio di assistenza dell'azienda in modo coerente a tutti i clienti, oltre a rafforzare la sua cultura inclusiva, secondo Lam.
In modo viralepost online pubblicato il mese scorso, un passeggero Cathay Pacific che parla fluentemente mandarino, inglese e cantonese ha dettagliato come tre assistenti di volo si sono ripetutamente lamentati di un papasseggero che ha chiesto una coperta e altri passeggeri che non parlavano bene l'inglese.
ILpasseggero ha detto che durante il volo, gli assistenti hanno continuamente fatto commenti offensivi e abusi verbali discriminatori nei confronti di passeggeri che non parlano inglese. Il passeggero ha segnalato l'incidente a Cathay Pacific.
Varifunzionari e leader sociali, tra cui l'amministratore delegato di Hong Kong John Lee Ka-chiu, hanno criticato il comportamento irrispettoso, affermando che tali incidenti non devono ripetersi.
Giornalista: Gang Wen
Mike Wong ha contribuito a questa storia.



Related News

Per saperne di più >
Ricevi l'ultimo prezzo? Ti risponderemo al più presto (entro 12 ore)
  • Required and valid email address
  • This field is required
  • This field is required
  • This field is required
  • This field is required