I consumatori hanno ricevuto una protezione più forte nel cyberspazio, grazie agli sforzi giudiziari compiuti dai tribunali negli ultimi cinque anni.

"Con il rapido sviluppo dell'economia digitale in Cina, il consumo online è diventato più popolare tra il pubblico e ha anche portato più controversie al riguardo,"He Xiaorong, vicepresidente della Corte Suprema del Popolo, la massima corte del paese, ha dichiarato mercoledì in una conferenza stampa:Giornata mondiale dei diritti dei consumatori.

I tribunali a livello nazionale hanno concluso 99.000 casi negli ultimi cinque anni riguardanti contratti di acquisto online, ha affermato, aggiungendo che il numero di tali controversie è aumentato a 32.000 l'anno scorso da 12.000 nel 2018.

Durante quel periodo, i tribunali di tutto il paese hanno anche concluso 23.000 casi relativi a contratti di servizi online, con un gran numero di controversie relative alla qualità dei prodotti e contratti di noleggio e turismo.

L'alta corte ha attribuito grande importanza alla gestione dei casi di consumo online,"poiché fornire una protezione più forte ai consumatori non è solo cruciale per espandere la domanda interna, ma anche per costruire nuovi modelli di sviluppo e promuovere una crescita di alta qualità", Egli ha detto.

Con l'emergere di nuove attività nel cyberspazio, come il live streaming e la consegna degli ordini, nel marzo 2022 la corte suprema ha emesso una linea guida per rispondere alle preoccupazioni del pubblico e salvaguardare ulteriormente i diritti dei consumatori online chiedendo ai giudici di rafforzare le udienze in questo campo , Ha aggiunto.

Gao Yanzhu, un giudice della divisione civile n. 1 della corte suprema, ha affermato che rispetto al consumo faccia a faccia, dove esiste una relazione d'affari chiara e semplice, il consumo online è più complicato. Il consumo online coinvolge più soggetti,"comprese le piattaforme di e-commerce, i fornitori di servizi di pagamento online e le società di logistica, il che comporta sfide nelle udienze dei casi pertinenti", Gao ha detto.

Sottolineando l'importanza di capire l'oggetto della responsabilità nelle controversie, ha invitato i giudici a saperne di più sulle procedure operative delle nuove attività, come i servizi di live streaming e ride-hailing. Ciò aiuterà i giudici a guidare le industrie a svilupparsi in modo sano e lascerà loro spazio per innovare regolando le loro operazioni, ha affermato.

Zhang Jun, giudice della Corte intermedia del popolo n. 1 di Pechino, ha affermato che gli operatori di piattaforme di e-commerce, in quanto parte importante del consumo online, dovrebbero assumersi maggiori responsabilità.

Ha suggerito che i fornitori di servizi online rafforzino le loro revisioni della registrazione dei venditori e aggiornino regolarmente le loro informazioni. Citando la legge sull'e-commerce, ha sottolineato che se una piattaforma di e-commerce non adempie al proprio obbligo di rivedere le qualifiche dei venditori online, in particolare quelli che vendono prodotti sanitari che danneggiano i consumatori, sarà ritenuta responsabile.

Zhang ha affermato che negli ultimi anni lui e i suoi colleghi hanno intensificato gli sforzi per esplorare nuovi modi per affrontare le controversie sui consumi online, al fine di proteggere i diritti legittimi dei consumatori e promuovere lo sviluppo di nuove imprese.

La Corte intermedia del popolo n. 1 di Pechino ha affermato che dal 2013 ha gestito 2.271 casi riguardanti la protezione dei diritti dei consumatori. Il numero di tali controversie è passato da 75 nel 2013 a 398 nel 2018.

Un rapporto pubblicato martedì dalla Corte intermedia del popolo n. 4 di Pechino ha anche affermato di aver gestito 790 casi relativi al consumo online dal 2020 al 2022. Oltre l'82% dei casi è stato avviato da consumatori che hanno fatto affermazioni di pubblicità ingannevole o che detti prodotti hanno violato il Food Legge sulla sicurezza.